Veelgestelde vragen


Op deze pagina behandelen we de meestgestelde vragen. Mocht desalniettemin iets niet helemaal duidelijk zijn, of heb je een andere vraag? Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

De vragen en onze antwoorden hierop zijn ingedeeld naar de volgende onderwerpen:

Mijn account

Welke gegevens moet ik invullen om een account aan te maken?

   Antwoord:

“Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van ons te ontvangen.”

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

   Antwoord:

“Log in via mijn account helemaal bovenaan iedere pagina. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord, klik je op [wachtwoord wijzigen] en geef je tweemaal je nieuwe wachtwoord op.”

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

   Antwoord:

"Bovenaan iedere pagina bij mijn account kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link [Wachtwoord vergeten?]. Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen binnen enkele minuten je wachtwoord.”

Hoe kan ik mijn (adres)gegevens wijzigen?

   Antwoord:

"Door in te loggen op je account, bovenaan iedere pagina via de link mijn account. Klik vervolgens op [gegevens wijzigen] of op [Adresgegevens wijzigen].”

Welke gegevens bewaart WASMij?

   Antwoord:

“Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals naam-, adres-, woonplaatsgegevens, bewaren we op je account eventuele spaarpunten, inschrijving nieuwsbrief en je verlanglijst.” Al deze gegevens worden door ons zorgvuldig bewaard. Lees hierover meer in ons Privacybeleid.

Bestellen

Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?

   Antwoord:

“Nee dit is niet nodig. Je kunt ook zonder account in onze webwinkel bestellen. Kies na het scherm 'inhoud winkelwagen' voor de optie [snel afrekenen zonder account].”

Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?

   Antwoord:

“Voornaam, achternaam, adresgegevens en een geldig e-mailadres.”

Hoe ziet het bestelproces eruit?

   Antwoord:

“Je doorloopt de volgende stappen:

1) Plaats je artikelen in de winkelwagen.

2) Vul je naam en adresgegevens in of login als je al eerder een account aangemaakt hebt.

3) Kies eventueel aanvullende opties en/of services.

4) Kies een betaalwijze.

5) Betaling afronden en klaar!

Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden. Kijk voor een uitgebreide uitleg over bestellen onderaan elke pagina bij bestellen.”

Ik wil iets bestellen maar er is geen voorraad. Kan WASMij mij laten weten wanneer er weer voorraad is?

   Antwoord:

“Ga naar het gewenste artikel waar geen voorraad van is. Vlak onder de bestelknop vind je de link [Stel een vraag over dit product]. Deze link opent een pop-up. Geef in het veld, waarin je je vraag kunt invullen, aan dat je een e-mail wilt ontvangen wanneer het product weer op voorraad is. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je van ons éénmalig een e-mail om je op de hoogte te stellen. Je kunt het artikel dan direct bestellen.”

Kan ik een verlanglijstje maken en is hier een account voor nodig?

   Antwoord:

“Jazeker, bij ieder artikel staat rechts van de bestelknop een ster icoontje. Hiermee voeg je een artikel aan je verlanglijst toe. Als je nog geen account hebt, dan wordt gevraagd om deze aan te maken. Direct onder de categorieën van het hoofdmenu verschijnt dan automatisch een melding. Hier kun je je aanmelden. Heb je wel een account, dan kun je eenvoudig inloggen. Vanuit je verlanglijst kun je artikel heel makkelijk bestellen.”

Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, mag ik het dan terugsturen?

   Antwoord:

“Ja, WASMij hanteert een zichttermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 14 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit retoursturen naar WASMij. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hiervoor de pagina's Retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 8. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.”

Hoe gebruik ik een couponcode?

   Antwoord:

"Je hebt een cadeaubon of kortingscode ontvangen. In de winkelwagen kun je, nadat je bent ingelogd, de cadeaubon- of kortingsboncode invoeren. Druk vervolgens op [toepassen] en je voordeel wordt verwerkt.”

Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces bij stap 3 de gewenste bezorgdatum en zelfs je voorkeur voor het tijdstip aan ons doorgeven. Je kunt tot ca. 2 maanden vooruit de bezorgdatum kiezen. Onze transporteur zal vervolgens contact met je opnemen om de levering in te plannen.”

Hoe kom ik aan een couponcode?

   Antwoord:

“Een waardecoupon is een cadeaubon of kortingscoupon (code). Cadeaubonnen kan je van iemand voor een speciale gelegenheid cadeau krijgen. Cadeaubonnen zijn te koop onderaan onze website bij Extra -> Cadeaubon. Kortingsbonnen kun je o.a. met tijdelijke acties krijgen als we bijvoorbeeld samenwerken met een andere websites of via tijdelijke acties die in onze nieuwsbrief staan.”

Betalen

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen bij WASMij?

   Antwoord:

“iDEAL, PayPal, Creditcard (Mastercard & VISA), overschrijving via je eigen bank en betalen achteraf (verzenden onder rembours). Speciaal voor onze Belgische klanten bieden wij Bancontact/Mister Cash aan en voor onze Duitse klanten Sofort Banking. Voor deze laatste betaalmethoden en voor PayPal/Credit Card brengen wij een toeslag in rekening. Deze wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Voor meer informatie over onze betaalwijzen verwijzen we je naar de link betalen, onderaan iedere pagina."

Hoe snel ontvangt WASMij mijn betaling?

   Antwoord:

“Bij de volgende betaalmethoden ontvangen wij direct je betaalbevestiging, waardoor wij - indien het product in ons magazijn op voorraad is - deze dezelfde dag nog zullen verzenden: iDEAL, PayPal, Mastercard, VISA, Bancontact/Mister Cash en Sofort Banking. Alle andere betaalwijzen hebben een overboekingstermijn van circa 1 tot 3 werkdagen. Dit kan de levering met dezelfde tijd verlengen. Voor meer informatie over onze betaalwijzen verwijzen we je naar de link betalen, onderaan iedere pagina."

Kan ik ook achteraf betalen?

   Antwoord:

“Ja, dit is vooralsnog alleen mogelijk wanneer je voor de betaalmethode onder rembours kiest.”

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief btw?

   Antwoord:

“Alle prijzen in onze webwinkel zijn inclusief btw."

Bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

   Antwoord:

"De levertijd van elk apparaat vind je terug op de desbetreffende productpagina, vlak boven de prijs, achter beschikbaarheid. Als je op werkdagen vóór 14.00 uur hebt besteld, kan je wanneer de levertijd 2 dagen bedraagt, je bestelling de volgende dag of uiterlijk de dag erop verwachten. Heb je op werkdagen na 14.00 uur besteld dan wordt je bestelling twee dagen later afgeleverd. Bestellingen gedaan in het weekend worden op zijn vroegst op dinsdag bezorgd. Deze levertijden maken wij samen met onze transportdienst voor circa 97% van de tijd waar.

Tijdens het afrekenen kun je bij stap 3: (bezorgdatum en extra services) je voorkeur aangeven voor een bezorgdag en zelfs bij benadering het tijdstip. Onze transporteur zal na het plaatsen van de bestelling contact met je op nemen voor het maken van een bezorgafspraak. Lees meer over onze bezorgservice bij bezorgen onderaan elke pagina"

Wat zijn de minimale bezorgkosten?

   Antwoord:

“Alle bezorgingen binnen Nederland zijn bij ons gratis. Lees meer over onze bezorgservice bij bezorgen onderaan elke pagina."

Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces bij stap 3 de gewenste bezorgdatum en zelfs je voorkeur voor het tijdstip aan ons doorgeven. Je kunt tot ca. 2 maanden vooruit de bezorgdatum kiezen. Onze transporteur zal vervolgens contact met je opnemen om de levering in te plannen.”

Bezorgt WASMij ook op zaterdag?

   Antwoord:

“Nee, onze transporteur bezorgt in Nederland vooralsnog niet op zaterdag."

Ontvang ik een Track & Trace code van mijn pakket?

   Antwoord:

“Wel wanneer je pakket wordt verzonden via PostNL. Op de verzenddag ontvang je de e-mail van PostNL met Track & Trace code. Via deze link kun je je pakket in het verzendproces volgen. Ook kan je zien op welke dag en in binnen welk tijd vlak je pakket geleverd zal worden. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.

Wanneer je bestelling met onze huisvervoerder wordt vervoerd dan ontvang je geen Track & Trace code. Wel zal onze transporteur contact met je opnemen om de levering in te plannen op basis van je voorkeuren zoals opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.””

Wat is een Track & Trace code?

   Antwoord:

“Dit wordt ook wel 3S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevindt.”

Moet ik de hele dag thuisblijven?

   Antwoord:

“Nee, je kunt tijdens het bestelproces bij stap 3 de gewenste bezorgdatum en zelfs je voorkeur voor het tijdstip aan ons doorgeven. Je kunt tot ca. 2 maanden vooruit de bezorgdatum kiezen. Onze transporteur zal vervolgens contact met je opnemen om de levering in te plannen. Lees meer over het afleveren bij bezorgen onderaan elke pagina”

Kan ik op een ander adres laten bezorgen dan mijn thuisadres?

   Antwoord:

“Jazeker, je kunt ieder geregistreerd adres in Nederland opgeven als bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk.”

Pakt WASMij de bestelling zorgvuldig in?

  Antwoord:

“Ja, wij verpakken accessoires voor wasmachines, wadrogers of vaatwassers in stevige kartonnen dozen. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht. Kleinere artikelen worden indien mogelijk verpakt in luchtkussen enveloppen.

Voor alle grote apparaten geldt dat deze worden afgeleverd in de verpakking van de fabrikant. Uitzondering hierop zijn de showmodellen. In onze webwinkel wordt duidelijk aangegeven wanneer het om een showmodel gaat."

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?

   Antwoord:

“Helaas is dit nog niet mogelijk. In de toekomst bieden we deze mogelijkheid wellicht wel aan. Houd hiervoor onze nieuwsbrief in de gaten. Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief."

Vragen en klachtenafhandeling

Hoe snel krijg ik reactie op een e-mail?

   Antwoord:

“We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen enkele uren een reactie.”

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

   Antwoord:

“Bij WASMij draait alles om tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn over een product of over onze service, dan kun je je wenden tot onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact.

Ingediende klachten worden doorgaans binnen enkele uren beantwoord, doch uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Wanneer je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie (SGC). Dit is een onafhankelijke instantie voor consumten- en zakelijke geschillen. Omdat wij zijn aangesloten bij het Webshop Keurmerk zijn wij gebonden aan de uitspraak van deze geschillencommisie."

Retourneren

Binnen welke termijn kan ik iets retour sturen?

   Antwoord:

“WASMij hanteert een zichttermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 14 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit retoursturen naar WASMij. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.”

Hoe snel krijg ik mijn geld terug wanneer ik een artikel retour stuur?

   Antwoord:

“Wanneer je het retourformulier (deze vind je bij retourneren onderaan iedere pagina) hebt ingevuld, dan zullen we je retourzending direct verwerken zodra wij deze ontvangen. Als het retourgezonden artikel voldoet aan de voorwaarden, dan kun je normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die je aan ons hebt betaald) op je rekening verwachten. Eventuele cadeaubonnen en spaarpunten zullen weer worden opgewaardeerd.”

Hoe kan ik een bestelling retour sturen?

    Antwoord:

“Je kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide pagina's vind je onderaan elke pagina. Vul, voordat je een product retourneert, een retourformulier in. Je vindt dit formulier bij retourneren. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken, deze vind je als bijlage I in onze Algemene Voorwaarden.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Bewaar het verzendbewijs dat je van het postagentschap of transporteur krijgt dus goed. De verzendkosten van een retourzending zijn in eerste instantie voor rekening van de koper. Wanneer een product retour wordt gezonden omdat deze niet voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (bijvoorbeeld het product is defect) dan nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Wij storten de verzendkosten zo snel mogelijk op je rekening.”

Spaarpunten

Wat zijn spaarpunten?

   Antwoord:

"Op dit moment werken we nog niet met spaarpunten. Maar wellicht ontvang je in de toekomst bij iedere aankoop in onze webwinkel gratis spaarpunten. Hoe hoger het bedrag, hoe meer spaarpunten je zal krijgen! Je kunt spaarpunten sparen of inwisselen voor korting bij een volgende aankoop. Eén spaarpunt zal €0,01 waard zijn, dus spaar er zoveel je wilt! Als je bijvoorbeeld 500 spaarpunten hebt, dan kun je die bij je eerstvolgende bestelling inwisselen voor €5,- korting. Spaarpunten zal je ook kunnen je winnen door de beste review te schrijven en soms krijg je ze zomaar van WASMij!"

Hoe kan ik mijn spaarpunten verzilveren?

   Antwoord:

“Je kunt met elk saldo spaarpunten betalen (verzilveren), hoe gering ook. Het aantal spaarpunten wordt dan omgezet in euro's en verwerkt als kortingsbedrag op je huidige aankoop. Hiervoor dien je wel ingelogd te zijn met je account. Zodra je ingelogd bent, klik je rechts boven in het scherm op het winkelwagentje. Druk vervolgens op de knop [bekijken]. In het winkelwagentje vind je onder het product dan bij extra winkelwagenopties de mogeliijkheid om je spaarpunten in te wisselen."

Hoe lang blijven spaarpunten geldig?

   Antwoord:

“Spaarpunten blijven geldig zolang je account geregistreerd staat bij WASMij.”

Kan ik spaarpunten inwisselen voor contant geld?

   Antwoord:

“Nee, spaarpunten kunnen alleen verzilverd worden bij het doen van een volgende bestelling. Je ontvangt dan een korting op het aankoopbedrag."

Waar kan ik zien hoeveel spaarpunten ik heb?

   Antwoord:

“Bovenaan iedere pagina kun je inloggen op je account via mijn account. Zodra je bent ingelogd zie je jouw spaarpunten saldo.”

Over WASMij

Waar vind ik informatie over WASMij?

   Antwoord:

“Informatie over WASMij vind je bij over WASMij en alle nieuwe ontwikkelingen omtrent WASMij vind je bij persberichten. Beide links staan onderaan elke pagina."

Waar is WASMij gevestigd?

   Antwoord:

"Wij zijn gevestigd in Twente en de Achterhoek. Onze contactgegevens vind je boven- en onderaan iedere pagina via de link contact."

Is WASMij bij een webwinkel keurmerk aangesloten?

   Antwoord:

“Ja wij zijn aangesloten bij een keurmerk. Wij zijn lid van het Webshop Keurmerk. Het positieve oordeel dat dit keurmerk van zowel de Consumentenbond als de Consuwijzer (overheidsinstantie) ontving heeft ons doen besluiten om voor dit keurmerk te kiezen.

We voldoen aan de eisen die het Webshop Keurmerk stelt. Ook zijn onze algemene voorwaarden gelijk aan die van het Webshop Keurmerk. Mocht je desondanks iets op onze website vinden waarvan je vermoedt dat het niet in overeenstemming is met de eisen die het Webshop Keurmerk stelt, dan appreciëren wij het enorm wanneer je ons hiervan op de hoogte stelt. Wij zullen onze website/informatie dan direct aanpassen.”

Overige vragen

Mijn vraag staat hier niet bij.

    Antwoord:

"Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact."

View Mobile / Standard